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  • Software para Call Center
  • Reporteadores para PBX
  • Integración Asterisk

  • I + D Asterisk
  • Soporte Asterisk 24×7
  • Monitoreo 24×7

SOLUCIONES IT PARA CALL CENTER


Software Avanzado para la gestión de Call Center

IT-CALLCENTER PRO es una solución tecnológica para centros de llamadas que ayuda a incrementar la productividad y reducir los costos. Además esta completa y flexible plataforma le permitirá operar su call center en cuestión de minutos. IT-CALLCENTER PRO responde a los más exigentes requerimientos de los modernos Centros de Llamadas. También utiliza tecnología CTI (integración de la telefonía con los sistemas de información) para comunicarse principalmente con ITPERU-PBX basado en código abierto Asterisk.

Soporte Profesional

Para empezar usted puede garantizar el soporte necesario para la operación de su negocio a través de un contrato de soporte y mantenimiento profesional de IT CORP. También podemos ayudarle y asesorarle en la implantación de su call centre mediante nuestros servicios de “Consultoría Tecnológica” y nuestros servicios de “Integración y Desarrollos a Medida”.

soluciones it

IT-CALLCENTER PRO consta de varios módulos:

  • Servidor: Se comunica con la centralita PBX y con la base de datos SQL, y constituye el verdadero corazón del call center IT-CALLCENTER PRO.
  • Agentes: instalados en las PC de los teleoperadores, proporcionan las herramientas necesarias para su operativa.
  • Manager: permite que los supervisores controlen y así administren el funcionamiento de las campañas y servicios.
  • Developer: es la herramienta con la que los desarrolladores pueden construir argumentarios y aplicaciones IT-CALLCENTER PRO.
  • Centralita PBX. En la actualidad IT-CALLCENTER PRO está validada exclusivamente para ASTERISK.
  • Base de Datos SQL: Sobre todo en la actualidad IT-CALLCENTER PRO gestiona sus datos con MS SQL Server 2000 y MS SQL Server 2005. Además IT PERU actualmente se está investigando para incorporar otras bases de datos.

Características Principales:

  • Computer Telephony Integration (CTI)
  • Argumentarios personalizables web
  • Pantalla emergente (screen popup)
  • Argumentarios en MS-Access y otros
  • Marcación automática saliente
  • Estadísticas de llamadas y gestiones predictiva o vista previa.
  • Caracterización de las llamadas
  • Módulo de incentivos
  • Gestión de campañas, listas y reprogramación de llamadas
  • Grabación de llamadas MP3
  • Monitorización en tiempo real
  • También conector para SMS
  • Herramienta de administración web
  • Además opción de agente Web
  • Modelo abierto de base de datos
  • Ticker
  • Y finalmente API para integración de aplicaciones

cdrgrandstream

REPORTEADORES PBX

La central PBX es un sistema completo de telefonía que permite la comunicación de teléfonos por IP, de la misma manera se puede tener un control completo de las llamadas realizadas en dicha central puesto que el software de asterisik que gestiona este sistema también realiza un registro y monitoreo donde se puede ubicar horas de llamadas anexos marcados llamadas entrantes o salientes, etc.

SOPORTE CORPORATIVO ESPECIALIZADO GNU-LINUX 24×7

Nos especializamos en soporte linux corporativo, además nuestros especialistas están altamente capacitados, certificados y con experiencia adquirida para atender cualquier tipo de requerimiento de servidores, routers, integración y redes especializadas.

Servicios que realizamos:

  • Implementación y Soporte de Servidores de Correo (mail server)
  • Firewall-Proxys, implementación y Soporte de Servidores
  • Implementación y Soporte de Servidores de Archivos – File Server
  • Implementación y Soporte de Servidores de Web – Web Serve
  • Comunicaciones Asterisk, además implementación y soporte de Servidores
  • Base de Datos, implementación de Servidores
  • Solución Antispam y también Antivirus
  • Finalmente migración corporativa hacia Linux

soporte y monitoreo