Qué es un CRM?
En síntesis, El CRM es el administrador que evalúa la relación de nosotros con nuestros compradores o clientes haciendo que todo trato sea en forma personalizada hacia cada uno de ellos pero, lo mejor de todo es que este novedoso sistema es quien se encarga de toda esta labor en una forma automática y sobre todo 100% efectiva.
Nosotros nos encargamos en cada uno de los pasos de evaluar, diseñar, desarrollar, implantar y operar el sistema que contribuya a mejorar las relaciones con los clientes y a incrementar los beneficios de su empresa.

De qué manera me puedo beneficiar con CRM-ITPERU?
Trataremos de explicar con un ejemplo lo que el sistema puede hacer por usted para fidelizar a sus clientes: Por ejemplo, su empresa se dedica a la venta de productos nutricionales o vitaminas; supongamos que usted vende un producto que sirve para combatir el estrés; cuando algún cliente compra un frasco anti estresante (que contiene 60 pastillas) el sistema permite enviar un correo electrónico automáticamente a ese mismo cliente en el día número 55 informándole que sabemos que está a punto de terminar el primer frasco que nos compró y se le induce a comprar un segundo frasco por ejemplo con el 5% de descuento.

Además de esto, el sistema le enviará en forma periódica información adicional que se tiene en un banco de datos acerca de cómo calmar el estrés, cómo ayudar a combatirlo, cómo evitarlo, etc. (hasta que el cliente informe que ya no desea recibir más información en su correo electrónico). Y si a esto le agregamos que el mismo sistema también le enviará una felicitación por el día de su cumpleaños o una promoción de algún servicio con los datos adicionales que nos dejó en su solicitud.

Este es un claro ejemplo de cómo podemos hacer que el cliente sepa y se sienta identificado con una empresa que "no sólo le vendió un frasco" sino que "se preocupó por él", esa es la gran diferencia entre una empresa que vende un producto y/o servicio con otra que se preocupa por el cliente.

Proceso Implementación CRM - IT PERU
El punto de partida de nuestro proceso de transformación de su Gestión de las Relaciones con el Cliente (CRM) consiste en una evaluación de las operaciones actuales de marketing, ventas y servicios al cliente actuales, comparándolas a continuación con sus objetivos estratégicos. Nuestros consultores pueden identificar algunas existentes en los procesos actuales, recomendar mejoras de los procesos y desarrollar una estrategia de apoyo a los nuevos procesos y objetivos CRM.

Valoración de los resultados
Los beneficios derivados de la integración de los nuevos procesos CRM incluyen un aumento de las cuotas de mercado gracias a la mejora del nivel de retención de clientes y a la mejora de los resultados financieros, así como al incremento de la satisfacción de los clientes, que puede traducirse en una mayor rentabilidad de su inversión en CRM.
Es posible determinar el éxito de su nueva solución CRM comparando los resultados actuales con los objetivos definidos en la primera fase del proceso de transformación CRM. Dichos objetivos serán únicos para cada cliente, pero su valoración puede ser similar a la realizada con las características de este servicio.

Fácil acceso e integración al CRM - Planes Comerciales
Nuestro CRM es de fácil integración a los entornos de Internet, está desarrollado y diseñado con tecnología "open source" libre de licencias y con rígidos niveles de seguridad certificados y probados por nuestros especialistas y clientes; es modular, permitiendo adaptarse a cualquier tipo de catálogo interactivo, Portal o página web.